職位描述:
工作內(nèi)容:
1、負責淘寶、天貓、店鋪客服售前售后處理;及時響應客戶咨詢問題,提供專業(yè)合理化建議,引導客戶下單;
2、有過茶具類客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、打字快,工作態(tài)度認真,條理清晰,有良好耐心的溝通能力,責任心強,具備良好的職業(yè)素養(yǎng);
4、每日處理店鋪發(fā)貨、退換貨、缺貨、快遞異常等相關(guān)問題﹔專業(yè)回復顧客評價、及時有效地處理顧客投訴,提高客戶滿意度;
5、針對投訴、糾紛,整理問題點及解決方案,從后端閉環(huán)到售前,促進售前改善。
1、負責淘寶、天貓、店鋪客服售前售后處理;及時響應客戶咨詢問題,提供專業(yè)合理化建議,引導客戶下單;
2、有過茶具類客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、打字快,工作態(tài)度認真,條理清晰,有良好耐心的溝通能力,責任心強,具備良好的職業(yè)素養(yǎng);
4、每日處理店鋪發(fā)貨、退換貨、缺貨、快遞異常等相關(guān)問題﹔專業(yè)回復顧客評價、及時有效地處理顧客投訴,提高客戶滿意度;
5、針對投訴、糾紛,整理問題點及解決方案,從后端閉環(huán)到售前,促進售前改善。