在城關(guān)一棟斑駁的出租屋里，尿毒癥患者羅女士曾無(wú)數(shù)次望著五樓的樓梯發(fā)愁 —— 每半個(gè)月，她要獨(dú)自把256斤的透析藥品從醫(yī)院搬回家。而現(xiàn)在，每個(gè)雙周三的下午，蘭花草志愿服務(wù)中心的志愿者都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在醫(yī)院門口，接力完成這段“生命補(bǔ)給”之路。

這溫情的一幕，正是我縣“瓷都易助”服務(wù)類社會(huì)救助項(xiàng)目的生動(dòng)縮影。從單一物質(zhì)救助到“物質(zhì)+服務(wù)”的綜合幫扶，我縣用“345”工作法編織起一張有力度更有溫度的民生保障網(wǎng)。

機(jī)制為基從被動(dòng)等待到主動(dòng)相擁

“要是沒被找到，我們可能還在硬扛?！绷_女士至今記得去年夏天，社工第一次敲開家門的情景。當(dāng)時(shí)她正拖著透析后的疲憊身體從工廠回到家里，給癱瘓?jiān)诖驳恼煞虿辽恚?3歲的兒子小王則在角落里默默寫作業(yè)。這一幕被納入社工的走訪記錄，成為“需求清單”上的鮮活注腳。

這正是我縣“3張清單”機(jī)制的起點(diǎn)。全縣28個(gè)服務(wù)驛站如同28雙“眼睛”，民政干部、社工、志愿者組成的“鐵腳板”隊(duì)伍定期走訪，再加上與教育、衛(wèi)健等8個(gè)部門的大數(shù)據(jù)比對(duì)，像羅女士這樣的困難家庭不會(huì)被遺漏。項(xiàng)目啟動(dòng)以來，1553人次的精準(zhǔn)摸排，551份個(gè)性化需求檔案的建立，讓“被動(dòng)等待救助”成為過去 —— 如今，救助力量會(huì)主動(dòng)找到需要幫助的人。

找到人，更要幫對(duì)事。當(dāng)小王向社工吐露“想要一輛自行車，讓媽媽多休息半小時(shí)”的心愿時(shí)，這個(gè)被小心翼翼說出的“微心愿”，通過“瓷都易助”平臺(tái)瞬間流轉(zhuǎn)?？h教育局第一時(shí)間認(rèn)領(lǐng)，不僅送來24寸自行車，還配齊了頭盔、護(hù)膝?！昂⒆釉囼T時(shí)笑出了聲，他爸爸雖然說不出話，眼淚卻掉了下來?！绷_女士的話語(yǔ)里藏著久違的輕松。

這樣的高效對(duì)接，源于“政府+部門+社會(huì)組織+企業(yè)”的資源協(xié)同機(jī)制。34項(xiàng)整合資源如同34條“綠色通道”，需求在哪里，資源就流向哪里。當(dāng)羅女士為丈夫申請(qǐng)輪椅時(shí)，社工通過平臺(tái)提交需求，縣殘聯(lián)輔具中心當(dāng)天響應(yīng)，從調(diào)配備貨到完成申請(qǐng)，全程只用了3天。即便后來輪椅因王先生離世未能簽收，羅女士仍說：“這份心意比輪椅更重?！?/p>

閉環(huán)的機(jī)制讓幫扶不止于“一時(shí)興起”?！按啥家字苯⒌霓D(zhuǎn)介、服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)估四項(xiàng)機(jī)制，像齒輪一樣精準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)。羅女士的藥品搬運(yùn)需求被轉(zhuǎn)介給志愿服務(wù)中心后，平臺(tái)后臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度；第三方機(jī)構(gòu)定期回訪，確?！爸苋s”從未失約；而救助對(duì)象的滿意度評(píng)分，又成為優(yōu)化服務(wù)的標(biāo)尺。正如縣民政局局長(zhǎng)徐明曉所說：“我們要讓每一份幫助都落到實(shí)處，更要讓受助者感受到被重視?！?/p>

溫情為脈：從物質(zhì)幫扶到心靈點(diǎn)亮

在“瓷都易助”的救助詞典里，“幫扶”從來不是冰冷的數(shù)字。當(dāng)2000多萬(wàn)元年度救助資金、191例助困需求受理的背后，是一個(gè)個(gè)具體而微的生命故事 —— 小王的自行車、羅女士的藥品接力、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童小鄭收到的生活物資，這些“小確幸”串聯(lián)起“5助服務(wù)”的溫情軌跡。

助困，是筑牢底線的支撐。除了每月按時(shí)到賬的低保金，羅女士家還收到過致和社工送來的米面油，小王的“微心愿”也在“助困”服務(wù)中實(shí)現(xiàn)。我縣構(gòu)建的“資金+物資+服務(wù)”三重保障，像冬日里的暖爐，讓基本生活有了穩(wěn)穩(wěn)地依托。而防返貧控新貧“一事一議”大額臨時(shí)救助，更給遭遇突發(fā)困難的家庭吃下“定心丸”。

助康，是守護(hù)健康的承諾。羅女士透析期間，社工不僅幫她對(duì)接醫(yī)療資源，還在丈夫離世后提供哀傷輔導(dǎo)。這種“家庭醫(yī)生+心理疏導(dǎo)”的雙軌服務(wù)，已為227人次帶去健康守護(hù)?？h殘聯(lián)投入28.5萬(wàn)元為殘疾人家庭做無(wú)障礙改造，衛(wèi)健部門為慢性病患者上門隨訪，這些服務(wù)讓“健康”不再是困難群眾的奢望。

更動(dòng)人的是那些超越物質(zhì)的心靈滋養(yǎng)。小王騎上自行車時(shí)的笑容，羅女士提到志愿者時(shí)眼里的光，甚至是那輛未被簽收的輪椅 —— 它們共同詮釋了“救助”的深層意義：不僅要解決當(dāng)下的困境，更要喚醒生活的勇氣。就像南埕鎮(zhèn)的孤兒陳同學(xué)，在獲得助學(xué)金后成為暑期支教志愿者，完成了從受助者到助人者的蛻變。

如今，羅女士的生活仍在繼續(xù)。透析治療依舊辛苦，但每個(gè)周三的志愿者身影、兒子放學(xué)時(shí)歡快的騎車聲、社工定期的電話問候，讓她有了前行的力量?！耙郧坝X得自己是在孤軍奮戰(zhàn)，現(xiàn)在知道背后有一整個(gè)社會(huì)在托著我們?！绷_女士說。

在我縣，這樣的故事每天都在發(fā)生。“瓷都易助”用“345”工作法證明：社會(huì)救助從來不是簡(jiǎn)單的施舍，而是用機(jī)制的力量搭建橋梁，用真誠(chéng)的服務(wù)溫暖心靈。當(dāng)28個(gè)服務(wù)驛站連成線，當(dāng)34項(xiàng)資源聚成光，當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)“羅女士”的困境被看見、被接住，這座瓷都便有了最動(dòng)人的光澤 —— 那是民生底線的溫度，更是一座城市的良心。