近日，一場關(guān)乎勞動者“薪事”與營商環(huán)境的變革在我縣正悄然展開?？h勞動人事爭議調(diào)解仲裁院入駐縣綜治中心僅數(shù)月，一組數(shù)據(jù)便勾勒出溫暖底色：受理案件615件，調(diào)解成功415件，幫助1209名勞動者追回欠薪等款項3293.55萬元。這背后，正是我縣傾力打造的“瓷都薪暖”調(diào)解新生態(tài)——它正成為化解勞動糾紛的“終點站”。

“一站”聚合 終結(jié)維權(quán)奔波之苦

初到我縣打工的陶瓷彩繪工小陳，曾因被拖欠三個月工資輾轉(zhuǎn)于多個部門。如今走進綜治中心“瓷都薪暖”窗口，他的眉頭終于舒展：“原以為要跑斷腿，沒想到這里勞動仲裁、司法咨詢、工會援助全都能辦，就像進了‘解憂超市’?！?/p>

仲裁院邀請經(jīng)驗豐富的法官共同參與，面對面協(xié)商調(diào)解。

這個打破部門藩籬的窗口，匯聚了勞動仲裁員、人民調(diào)解員、法官助理、工會干部乃至陶瓷行業(yè)協(xié)會專家。當(dāng)小陳遞交材料后，系統(tǒng)自動生成專屬調(diào)解碼，勞動仲裁員老林實時調(diào)取企業(yè)用工記錄，工會干部同步對接法律援助——曾經(jīng)碎片化的調(diào)解力量，如今擰成了一股繩?！耙粋€窗口服務(wù)、一個平臺受理、一個流程到底”的模式，讓勞動者告別了在不同部門間輾轉(zhuǎn)的無奈。它像一座高效運轉(zhuǎn)的樞紐，真正實現(xiàn)“走進一扇門，了結(jié)煩心事”。

“多元”聯(lián)動 破冰復(fù)雜爭議僵局

當(dāng)李某與陶瓷企業(yè)因解除合同及經(jīng)濟補償陷入僵局時，“仲裁+工會”調(diào)解組迅速組建。仲裁員小王與工會金牌調(diào)解員老鄭并肩作戰(zhàn)，在調(diào)解室鋪開考勤表、工資條等三十余份證據(jù)?！捌髽I(yè)未繳社保是硬傷，但李師傅主張的賠償金額也需依法核算。”老鄭直指要害，讓原本劍拔弩張的雙方開始冷靜計算得失。三小時后，和解協(xié)議在計算器的滴答聲中誕生。

仲裁員與工會資深調(diào)解員一同對李某與陶瓷企業(yè)解除合同及經(jīng)濟補償金爭議進行調(diào)解。

而在徐某追討加班費的“死局”中，法官老吳的加入帶來轉(zhuǎn)機。他采用“背靠背”戰(zhàn)術(shù)：對企業(yè)方展示類案判決書，“這筆加班費判賠率超九成”；對勞動者徐某則攤開法條：“主張二倍工資需符合三個要件”。當(dāng)雙方重回談判桌時，爭議金額已從12萬元縮至7.8萬元。最終在法院調(diào)解室，茶杯升起的熱氣中，恩怨隨和解協(xié)議落筆而散。

“柔性”解紛 平衡權(quán)益與企業(yè)生機

“瓷都薪暖”不僅關(guān)注公正，更傳遞著司法溫度。去年寒冬，某陶瓷廠拖欠18名工人工資近20萬。調(diào)解員小鄭沒急著出裁決書，而是帶著工人代表走進冷清的廠房：半成品堆積在角落，老板老吳翻出銀行催款短信。“知道大家要過年，可廠子倒了誰還錢？”老師傅王友根抽著悶煙。

仲裁員與18名工人面對面溝通并進行調(diào)解。

三天后，一份特殊協(xié)議誕生：首付三成讓工人辦年貨，余款按窯爐開窯進度支付。當(dāng)?shù)谝还P6萬元現(xiàn)金發(fā)到工人們手上時，老吳在調(diào)解書上按手印的手還在抖：“只要廠子能活，我賣房也把債還清！”這雙贏的結(jié)果，正是“四步精調(diào)”中“法援前置”與“跟進問結(jié)”理念的生動實踐——將援助延伸至維權(quán)一線，并確保調(diào)解協(xié)議落地有聲。

“源頭”筑網(wǎng) 讓糾紛止于未發(fā)

在德化陶瓷電商園，青年仲裁員小林舉著《新業(yè)態(tài)用工風(fēng)險指南》，正給外賣站點負責(zé)人“體檢”。“合作協(xié)議要注明報酬結(jié)算方式”“騎手安全培訓(xùn)記錄必須存檔”——她的筆記本記滿企業(yè)用工的“毛細血管”。三個月前某陶企的教訓(xùn)已成教材：因未保存加班審批記錄，在仲裁中賠付雙倍工資。如今園區(qū)企業(yè)都學(xué)會了用“調(diào)解組織聯(lián)系卡”，掃碼即可預(yù)約仲裁員上門“把脈”。

工作人員為居民調(diào)解糾紛。

從車間到直播間，91個基層調(diào)解組織如毛細血管深入肌理。當(dāng)某陶瓷直播間因網(wǎng)紅主播跳槽瀕臨停播時，商會調(diào)解員老張連夜召集雙方：“培養(yǎng)個頂流不容易，違約金不妨分六期？”凌晨三點的調(diào)解室燈火通明，茶杯續(xù)了七次水后，主播對著手機鏡頭笑了：“家人們，咱們照常開播！”

從“單打獨斗”到“多元共治”，從“被動處置”到“主動預(yù)防”，德化“瓷都薪暖”模式以系統(tǒng)思維重構(gòu)勞動糾紛化解生態(tài)。當(dāng)小陳在綜治中心拿到補發(fā)的工資時，銀行短信提示音成了最美妙的樂章；當(dāng)陶瓷廠窯火重新燃起，跳動的火苗映照著18個家庭的團圓飯；當(dāng)直播間再次響起“寶寶們看這款釉色”，訂單提示音化作新經(jīng)濟脈搏的律動。在這里，每份和解協(xié)議都是雙贏的注腳，每次握手言和都在為“平安德化”的金字招牌淬火加鋼。