人力資源總監(jiān)必須掌握的招聘與面試技巧

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沒有什么決策比人事決策更難做出，后果會持續(xù)作用很久，但是總的說來，經(jīng)理們所做的人員聘用決策并不理想，平均成功率不大于0.333，在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。

如果你舍不得花時間和精力來選材，將來在育才用才留才上碰到的困難會花去你更多的時間！選擇比努力更重要。人力資源總監(jiān)要知道窗口效應(yīng)，這里的面試官都是如此專業(yè)，我可以想象我未來同事們的能力應(yīng)該是非常棒的。

汪浩，中南大學商學院工商管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。從去年國慶開始找工，1個月內(nèi)四處奔波，換來13次面試、筆試。去年11月初，拿下廣東格蘭仕的Offer，結(jié)束找工生涯，被同學戲稱為“面霸”、“面包”。接著，汪浩利用半個月的時間，寫下了近5萬字、45頁的《商學院畢業(yè)生求職全攻略》，被湖南當?shù)孛襟w報道，校園一時轟動。

一、經(jīng)典的面試問題

請談一談你自己；你最大的優(yōu)點是什么；你最大的缺點是什么；你為什么要應(yīng)聘這個職位/我們公司；五年后你將在哪里。你問過嗎？我們想了解什么？

二、面試又分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試，是指依照預先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進行的面試形式。或者說，是對同類應(yīng)聘者，用同樣的語氣和措詞、按同樣的順序、問同樣的問題，按同樣的標準評分。且問題的結(jié)構(gòu)就是招聘崗位所需要的人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，有時還會預先分析這些問題的可能的回答，并針對不同的答案劃分評價標準，以幫助主試人進行評定。

非結(jié)構(gòu)化面試，是指面試的內(nèi)容、程序等都沒有明確的規(guī)定，主試者可以根據(jù)被試者的具體情況以及面試的需要隨機提出問題，并且可以根據(jù)被試者的回答的某一方面進行深入、徹底、多層次的了解。

行政文員應(yīng)如何面試？2人為一組，總裁辦主任老王與行政文員小李，按以下面試維度面試（10分鐘）。后小組討論，填寫下表（5分鐘）。

三、行為面試（BEI）

通過訪談?wù)邔ζ渎殬I(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的行為表現(xiàn)進行深度訪談，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)的一種面試方法。

行為面試法〈假設(shè)前提〉A(chǔ). 一個人過去的行為能預示其未來的行為；B. 說和做是截然不同的兩碼事——即行為面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)，而不是對外來表現(xiàn)的承諾。

行為面試的STAR法則：Situation情景/背景、Task任務(wù)/目標、Action行動、Result結(jié)果。

怎樣問行為性問題？

1、引導（設(shè)套、舉例）

2、探詢（后來呢、重復）

3、總結(jié)（澄清、轉(zhuǎn)折）

4、直截了當

5、避免理性問題

行為性問題判斷

1、請你描述一個你過去很難處理的事情，好嗎？

2、你喜歡一直很忙，對嗎？

3、你上次和客戶意見不一致的時候，你是怎么處理的？

4、你認為理想的團隊精神是怎么樣的呢？

面試

四、面試什么

1、是否匹配

任職者能夠做什么？知識、技能、能力

任職者樂意做什么？態(tài)度、價值觀、動機、興趣

2、能否留住

離職原因、管理風格、薪酬期望、個人發(fā)展、家庭情況

營業(yè)員素質(zhì)提煉

五、如何設(shè)計面試問題

1、面試的考察要素清單。舉例：計劃能力

問題：你認為要使企業(yè)的市場策劃切實可行應(yīng)考慮哪幾方面的問題？請舉例說明？有些市場策劃往往不能貫徹落實，你有沒有遇到過類似的問題？請舉一個您制定一個切實可行的策劃方案的整合？

考察項目：是否有從事策劃工作的經(jīng)驗；能否把握制定計劃的關(guān)鍵因素，全面系統(tǒng)的考慮問題；能否處理策劃中遇到的問題。

2、行為面試要點

要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點，以讓其舉例的方式進行引導。如應(yīng)聘者對事件的描述過于簡單，應(yīng)通過提問和追問，引導其講出事件的細節(jié)，如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到“我們”，應(yīng)問清指誰，要確認其在其中的角色。不要過多重復被試者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導性問題。

3、從行為事件到素質(zhì)

行為事件：我有一個下屬，他非常好學，但是他的語言表達能力有欠缺。現(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關(guān)鍵崗位都要參加人進行競聘演說，我有點擔心他……

我想如果我們部門能成長起來幾個優(yōu)秀員工，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就算稱職了……

主題分析：發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題；表現(xiàn)出期望與關(guān)注；設(shè)定了績優(yōu)標準。

素質(zhì)結(jié)論：人際理解力，培養(yǎng)人才，成就導向。