職位描述:
1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶,受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴,并幫助用戶解決;
5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。
2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶,受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴,并幫助用戶解決;
5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。