福 利：十三薪、五險、帶薪年假、團(tuán)建、節(jié)日福利、培訓(xùn)等
崗位職責(zé)：
1、建立公司內(nèi)部售前、售后服務(wù)質(zhì)量評價體系，管理、監(jiān)督、評估客服人員各項日常工作的服務(wù)質(zhì)量，并通過管理工作提升團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量，提升各平臺店鋪相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)、維護(hù)公司品牌形象及信譽(yù)度；
2、合理配置公司各平臺、各店鋪的崗位人員，做好售前客服、售后客服的班次和班次時長的安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
3、指導(dǎo)并協(xié)助客服為顧客咨詢導(dǎo)購、疑問解答、糾紛投訴、斷貨/退換貨/退款等售前、售中、售后服務(wù)的工作；重點輔導(dǎo)售后疑難問題的處理，發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，協(xié)助妥善處理好差評；
4、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)報表(退款率、詢單率、銷售額)等數(shù)據(jù)的收集與分析，定期對部門工作復(fù)盤，形成有效的反饋機(jī)制；
5、制定部門崗位能力訓(xùn)練計劃并組織實施，包含但不限于產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能(溝通技能、銷售技巧等)、平臺規(guī)則等培訓(xùn)，引導(dǎo)客服快速上手；
6、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃并組織實施，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部門人員工作計劃的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)本部門員工培養(yǎng)(新老員工)與企業(yè)文化建設(shè)。
崗位要求（教育、經(jīng)驗、技能等）：
1、大專及以上學(xué)歷；40歲以下，男女不限，
2、2年及以上電商客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。
移動端
移動端網(wǎng)頁
微信小程序
微信公眾號
德化網(wǎng)微信公眾號
