招聘崗位：售后客服
崗位職責(zé)：
1，了解網(wǎng)店后臺(tái)規(guī)則和售后流程，處理售后問(wèn)題、物流查詢；退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；
2，及時(shí)處理客戶投訴及糾紛問(wèn)題，查看并解決客戶評(píng)價(jià)問(wèn)題，對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)作出解釋，提高買家滿意度，維護(hù)買家忠誠(chéng)度；
3，負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程；
4，統(tǒng)計(jì)月退貨量、退貨原因、進(jìn)行問(wèn)題分析并改進(jìn)方案；
5，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理化建議；
6，負(fù)責(zé)整理客戶資料，定期進(jìn)行客戶關(guān)懷，維護(hù)好新老客戶，不斷提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)；
崗位要求：
1、有陶制品知識(shí)優(yōu)先。
2、性格活潑開朗、沉穩(wěn)隱忍，善于傾聽(tīng)，有較好反應(yīng)能力和積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。打字熟悉一分鐘60字以上無(wú)錯(cuò)別字。
4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。明確自己的人生規(guī)劃優(yōu)先。有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，高度配合公司的安排
職位薪資：4000-6000 月休2天 輪班制：8：30-12:00 18:00-23:00 午班：12:00-18:00
在這里，你將擁有
底薪/績(jī)效/全勤獎(jiǎng)/獎(jiǎng)金/節(jié)假日福利/不定期團(tuán)建、下午茶/在職時(shí)間滿一年可享受帶薪休假/晉升培訓(xùn)/生日福利等等。
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聯(lián)系人：林女士
