**崗位職責(zé)：**
1. **客戶咨詢與問題處理**
- 通過電話、在線聊天等渠道，高效處理客戶關(guān)于訂單、物流、商品質(zhì)量、退換貨等售后問題。
- 熟練運用抖音電商后臺系統(tǒng)，跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流及倉儲部門解決異常情況。
2. **退換貨與退款管理**
- 依據(jù)平臺規(guī)則和公司政策，審核并處理客戶退換貨、退款申請，確保流程合規(guī)且客戶滿意度達(dá)標(biāo)。
3. **投訴與糾紛調(diào)解**
- 主動跟進(jìn)復(fù)雜投訴，調(diào)解客戶糾紛，降低差評率及平臺介入率，維護(hù)店鋪評分及品牌形象。
4. **客戶關(guān)系維護(hù)**
- 記錄客戶反饋，定期匯總售后問題，提出流程優(yōu)化建議，提升復(fù)購率與客戶忠誠度。
5. **跨部門協(xié)作**
- 聯(lián)動運營、供應(yīng)鏈等部門，反饋商品或服務(wù)問題，推動內(nèi)部改進(jìn)，預(yù)防同類問題重復(fù)發(fā)生。
6. **數(shù)據(jù)與報表管理**
- 統(tǒng)計售后關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時效、解決率、滿意度），定期輸出分析報告。
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### **任職要求**
**硬性條件：**
1. **學(xué)歷與經(jīng)驗**
- 大專及以上學(xué)歷，1年以上電商平臺（抖音、淘寶等）客服經(jīng)驗優(yōu)先。
2. **平臺熟悉度**
- 熟悉抖音電商規(guī)則、售后流程及抖店后臺操作（如飛鴿系統(tǒng)），有直播電商經(jīng)驗者加分。
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